Preguntas frecuentes

HACER UN PEDIDO

¿Qué métodos de pago aceptan?

En EcoBrilly puedes pagar con todo tipo de tarjetas de crédito y débito y recientemente hemos habilitado el pago contra entrega.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y la transacción se preautorizan y aprueban. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

ENTREGA DE PEDIDOS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, considere un tiempo de procesamiento adicional durante las vacaciones y períodos de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su realización y se enviarán al siguiente día hábil. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Normalmente, recibirás el número de seguimiento al día siguiente del envío.

Siéntete libre de rastrear tu pedido en nuestra página dedicada.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le proporcionará instrucciones adicionales.

Para ver la lista de artículos en liquidación, consulte nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?

Si recibe mercancía incorrecta, faltante o defectuosa, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, fotos de los artículos y cualquier información de contacto que haya recibido. Haremos todo lo posible por resolver su problema lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

Las devoluciones pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse desde la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.